株式会社 新規開拓 牧野 紀子 様 ご無沙汰しております。 ネッツ山陽の石田です。お元気に頑張っておられますか。 私は、この度６月２３日の株主総会において専務を退任いたします。 後は顧問としてもう少し務めます。 ２０１２年に初めて牧野さんが飛び込みで当社に来られて以来、当時の上杉社長の お気に入りで長きにわたり研修していただきありがとうございました。 最近はコロナの関係もあり、ずっと研修をお願いしていませんが、牧野さんと朝倉社長の 熱いＤＮＡは引き継いで、私が新人研修にて毎年教えています。株式会社 新規開拓さんの 「社是」・「３つの信条」そして特に「心構え３則」は私と１００％共感できることですので 新人には教え続けてます。彼らが３年５年経っても同じレベルで出来ているスタッフもいます。 彼らが本社２階に上がってきた時に、笑顔で元気に「ピシッとしたお辞儀」を見ると私も元気になります。 そして 「４匹目のカマス」 「高知空港のレストランでのおちょこと箸置きを二つ出した女性の話」 は 欠かさず熱く語り続けています。 牧野さんも役員になられまさに「新規開拓の大黒柱」として今後も健康にはくれぐれも気を付けて がんばってください。カリスマの朝倉社長にもよろしくお伝えください。 ほんとうに長い間ありがとうございました。 ネッツトヨタ山陽株式会社 石田 吉邦 今読ませて頂いたメッセージは、2023年6月10日に弊社専務取締役牧野紀子宛に届いたメッセージです。 牧野が未来会でこのことを教えてくれて、私はどうしてもこのメッセージをVoicyリスナーの方々にお届けしたいと思って、ぜひプリントアウトしてくれないかって言うことをお願いし、このメッセージを今朝、読ませて頂いております。 ネットヨタ山陽様は岡山地区ディーラーを牧野が飛び込み営業し、それからご縁を頂いた会社様です。牧野が飛び込み営業をした当時から全国CSトップ3、トップ三位圏内、常に常連企業様であり、加えて今ではよく耳にする「社員満足度 ES」を高めると言うことを、どこのディーラー様よりも早く取り組まれていらっしゃいました。 牧野が営業研修、女性研修、サービススタッフ研修、新入社員研修をメインで勤めさせて頂きました。ES、特に社員満足度向上、そしてCS、お客様満足度向上、そして生産性向上と言うサイクルを回すことが永遠
あまり マイナスの話はしたくない私ではありますが、これはどうしてもシェアしておきたいなと思う事柄がありました。Voicyリスナーの皆様にお伝えさせてください。 10時30分ラストオーダーのお寿司屋さんに入った時のことです。 時間は10時10分、夜の10時10分。 そのタイミングに、ほんの少しだけビールを飲んでおつまみを頼んで、そして少しだけお寿司食べたいなと思って入りました。 「ラストオーダー10時半ですがよろしいですか？」 「はい、大丈夫です」 カウンター席に座らせていただきました。そしてビールを1本頼んで、おつまみを取って、そしてお寿司を食べて、気持ちよく最後の1日を振り返りながら非常に一人時間を堪能してたタイミング。 そのタイミング、私はカウンター席にいたということもありまして、厨房の中にいらっしゃる板さんが片付けを始めました。ボックス席にはまだまだたくさんお客様がいらっしゃいました。そしてまた次から次へと海外のお客様が入って来られます。その度にお断りをされていました。 そんな中、板さんが片付けるお姿があまりにも衝撃的だったんです。本当にショーケースの中にあるネタを、きっとそのネタは明日のお寿司に使うネタです。そのお寿司のネタをバットの中にバサ！バサ！バサ！と、まるで物を捨てるようにバットの中に入れ、そして音をガチャガチャと鳴らしながら片付けをするその様。 その時私は最後の締めの巻物を食べてました。冷茶お願いしたところ「有料ですがいいですか？」って言われたので「はい、結構です」ということで、有料で冷茶を頼んで、そして最後の締めの巻物を食べてる時、食べ終わった後にその方が 「今度はゆっくり来てくださいね」 とおっしゃいました。 私はその時、食べ終わった後に一言だけ、本来言うべきことではなかったのかもしれませんが、どうしても気になったがゆえに、そこの胸元にあった名札を見ながら 「〇〇さん、最後の片付けがあまりにも乱暴でびっくりしました。〇〇社長、悲しまれます」って言って、そして席を立ち、21年間通っていたお店っていうこともあって、レジには昔馴染みのお姉さんがいらっしゃったがゆえに 「最後の後片付けがあまりにも乱暴すぎて残念でした」 ていうことは、言葉に出させていただきました。 その店ができる前から知っていて、その店ができてからも社員と共に何回も行き、たくさんのエピ