どこに行っても通用する、そんな人材になってもらいたいと思いから、全員営業・全員講師・全員経営者を目指せそういうマインドで創業時から伝えて参りました。 講師ができる営業は強いです。 また営業ができる講師も強いです。 事務力もあって、そして教える力、まあいわゆる指導力ですね。 指導力、講師力そして学び力。 人としての魅力 営業力 影響力 コミュニケーション力 ひいては人間力 それが加わることによって、本当にどこに行っても通用する、そんな人材を目指してもらいたいという思いの中、全員営業・全員講師の会社を目指して参りました。 長年、私どもの顧問弁護士を務めて下さいました、高井岡芹法律事務所の会長弁護士である高井伸夫先生から 「朝倉さん、全員営業のこだわりを聞かせて欲しい!」というお話があり、それをまとめた資料です。 是非今日は、それを私の声で読ませて頂きます。 是非とも、何か参考になるようなものがあれば、大いに活用して頂ければありがたいです。 全員営業の意味と意義 <全員営業> ・忘れてはならない3つのこと 1.お客様の存在があるからこそ会社があり、仕事があり、 そしてお給料がある 2.一般的には、商品を購入してくださる人を「お客様」というが、 社内にもお客様はいる 3.お客様との間は、「顧客満足」でつながれている <2種類のお客様と顧客第一主義(顧客満足)> 1. 実際に商品を買い求めてくれるお客様と顧客満足 ・お客様の顧客満足を得るためには、要望をかなえていくことに他ならない ・常に変わるお客様の要望に十分応えていれば、お客様は満足し、 お客様は増え、固定化して いくもの。 ・一方、お客様の要望に十分に応えていない、不満をつのらせれば お客様が減る。 ・それが肌で感じることができるのは、わかるのは、現場だけ。 ・常に変わるお客様の要望を、新しい商品やサービス、システムにし、 変化に対応していく。 生き残っていくために。 ・変化に対応するスピードを更に加速させるのは、経営トップが 現場に赴くことに他ならな い。 ・今の時代、各メーカーが作る製品そのものには大差がない ・A社が新製品を出せば、半年後にはB社からもC社からも同 じような モノが、より安い値段で売り出される時代 ・モノ自体に大差がない時代に、何が消費のキーワードになるのか。 ・それは...
毎週水曜日は、リスナーの皆様からの質問にお答えするコーナーです。 仕事のことや、人生のことで知りたいこと、悩んでいること、お寄せいただいたご質問に私の考えで答えさせていただきます。 1つのものの見方、考え方の参考にしていただけるとありがたいです。 今日はどんな質問が来ているでしょうか? 今から見に行ってまいります。 ペンネーム、ひまわりさん、40代女性からです。 質問内容です。 こんにちは。 職場での人間関係について、朝倉先生にご意見を伺いたく、メッセージしました。 最近、職場の20代の若い同僚たちから「ひまわりさんって、お母さんみたいですよね」と言われることが増えてきました。悪気はないのだろうし、むしろ親しみを込めて言ってくれているのは分かります。 でも、正直そのたびに複雑な気持ちになります。 子どもがいない私にとって「お母さんみたい」という言葉は少し重たく感じることがあるんです。 「面倒見がいい」とか「安心感がある」といった意味で言ってくれているのだと思うのですが、どこか自分が中年女性としてしか見られていない気がして、少し距離を感じるようになってしまいました。 彼女たちと良い関係を築きたいとは思うものの、この言葉をどう受け止めればいいのか、正直まだモヤモヤしています。 悩むようなことでもないのかもしれませんが、こういう場面での向き合い方や、気持ちの整理の仕方についてアドバイスをいただけたら嬉しいです。よろしくお願いいたします。 はーい、ペンネームひまわりさん、このご質問に対して、チャプターを分けて、チャプターを変えてお話しさせていただきますね。 私が文章を読ませていただいて感じた、率直なことも今日はお話できたらなと思います。 ひまわりさん、ご相談ありがとうございます。 とっても繊細な心の動きを感じるお悩みで、ひまわりさんが同僚の方々との関係性を大切に思ってることが十分伝わりました。 まず、「お母さんみたい」っていう言葉に対して複雑な気持ちを抱かれるのは、当然、自然なことです。人が何気なく口にした言葉でも、自分の経験や状況によって響き方が違うのも事実です。 その感情を否定する必要は全くないと思います。 そんな中で参考になればと思うんですが、まずはですね、ポジティブな意図に焦点を当ててしまうということですね。 ちょっと、いくつかのポイントでお話をしたいんですが、 ま...