朝倉千恵子《Voicy》文字起こしブログ 世界はあなたの仕事でできている by べっく

関西に出張し、朝ごはんを食べているタイミングの時です。 とってもいい感じの女性が接客をしてくださっているんですが、なんと大阪のホテルも、昨日は静岡のホテルに泊まりましたが、静岡のホテルも、朝食時お目にかかる人たちは8割9割海外からのお客様です。 そんな中、11月18日月曜日、「1%の勝者になるための実践講座」並びでダイヤモンドクラブメンバーの方々と大変楽しい忘年会を過ごし、その夜は大阪で1泊。 18日の月曜日、経営会議の前に朝食会場に参りました。 朝食会場には海外からお越しになってくださっている方々が8割9割を占める。 本当に日本のビジネスパーソンが少ないなと感じる月曜日の朝だったんですが、海外からお越しになっている方がビュッフェ会場でどのように食事をするのか、どのように盛り分けるのか、そしてどんな風に食べるのか、ということを聞いてたんですね。 で、私もなんとなく目線がそちらにいきまして、男性の方が100%英語で質問をしてました。 私も英語全くできないんですが、おそらくその英語で質問をしてたことに対して、朝食会場でお仕事をされてる方が100%日本語で答えてました。 しかも大阪弁で、 「これはですね、お皿に好きなだけ取って、そしてお醤油をかけて、好きな薬味をかけて食べてください」 それを聞いてる外国人の方も「Yes」って言ってたから、日本語だけで通じるんやなと思いました。 もちろん、そこにはジェスチャーをつけながら、 「これはですね、このお皿を取って、そこに好きなものを盛って、そこにある薬味をのせて、お醤油かけて食べてください」って、これ100%日本語なんですが、完璧に通じてたように感じるんですね。 私もよく海外の方から道を聞かれるんですが、100%日本語で答えてもなんとなく通じてた昔のことを思い出すんですね。 大森駅から電車に乗った時、海外からお越しになっている方が 「鶴見はどこですか？」 「鶴見」と言った言葉に対して、私が電車の中の駅の文字を指して 「次の次の次！」って言ったら 「OK！」 これでも通じるわけですから、やっぱりジェスチャーってすごいですよね。 まあ、どういうコミュニケーションをとるのか。親切丁寧に100%英語で会話ができたら一番いいんですが、日本語、しかも大阪弁で100%答えてる姿を見て、何とも言えない気持ちになりました。 これはプライドなのか誇り...

今から26年前に、ある経営トップの方とお目にかかって、その社長は本当に素敵な方だったんですね。 その経営トップに「社長、思いやり、優しさって何ですか？」と聞いた時に、もう即答で「思いやり、優しさは、相手のために時間を使うこと」そういうふうに話してくださいました。社員さんのことを大変大事にされてましたね。本当に素晴らしい経営トップでした。 そんな中、今日は具体的に思いやりを持つためには、どんな方法を私たちは習得しなければならないのか、それぞれのステップがあるかもしれない。それらを日常生活の中で取り入れることで、私たちの人生がより豊かに、また人間関係を良好に維持・継続できる方法があるなということも含めて、お話ができたらなと思います。 思いやりを育むために、具体的な方法は何か？ 今日は5つのポイントでお話をさせてください。 まず1つ目は 「日常会話を大切にすること」 何気ない会話を通じて、信頼関係を築くことは、実は思いやりを持つためにとっても大切な基本です。日常的なコミュニケーションを大切にし、相手に対して心を開いて接することで、より深い信頼関係が築かれますね。 例えば、相手が何を話しているかを注意を払い、適切に反応する（頷く、相槌を打つ、相手の目を見る）。これはもう基本中の基本ですよね。 「私はあなたの話を熱心に聞いていますよ」 ということを形に表すが故に、相手には正しく伝わると思うんです。 適切に反応することによって、相手は理解してもらえているということを感じることができますね。 また、ちょっとした会話の中で、相手の感情や状況をさりげなく尋ねることで、「この人は思いやりの心を持ってる人だな」ということが、相手には伝わるのではないでしょうか。 2つ目に「 相手の仕草や表情を読み取ること」 言葉だけではなく、相手の仕草や表情にも目を向けることは、相手の気持ちを理解するために大切なスキルの一つです。 例えば、相手が言葉にできない感情や悩みを抱えている場合、表情や態度からそれを感じ取り、適切な反応や、また時にはサポートを提供することもできますね。 「何気ない会話の中で、相手に対する深い思いやりを示す具体的な方法って何だろう？」ということも考えながら行動できたら、素晴らしいなと思いますよね。 相手に対して興味関心を抱く、相手の声のトーンであったり、例えば手の動かし方、ボディラン...

  あるパチンコ店の話 一昔前まで多くのパチンコ店の経営スタイルは発展の歴史的経緯もあり「お客=お金を落としてくれる人」と言う考え方だったそうです。 ところが経営の世代交代とともに徐々に時代背景が変化し、最近では地域の皆が喜び、そして皆から愛されるパチンコ店を作ると言う考えのもとで、運営される店が現れてきました。これから紹介するのはそんなパチンコ店でのお話です。 その店には毎日通ってくるおじいちゃんがいました。彼は開店時刻になると必ず開店待ちの列に並んでいるのです。そしていつも入り口から少し離れた端っこの台に陣取りました。その台は常連の間で「おじいちゃんの台」と呼ばれるようになりました。 しかし、おじいちゃんはどちらかと言うと勝負事には向いていませんでした。勝率はかなり低くよく負けていたのです。 店側もおじいちゃんには勝ってほしいと思うのですが、こればかりは何ともなりません。しかも、おじいちゃんの台が解放題になった時に限って、おじいちゃんは若者に台取りで負けてしまうのです。それゆえ、おじいちゃんはやはりよく負けていました。 ところが、おじいちゃんはその日のお小遣いを使い尽くしても帰らないのです。ニコニコしていつまでも店にいます。店員さんと会話を交わすことを楽しみにしていたのでしょう。 ある日のことです。毎日来ていたおじいちゃんが姿を見せません。店員たちはどうしたのかな？風邪でも引いたのかな？などと思っていました。 ところが定時見回りの時、裏の駐車場をチェックしたスタッフが、倒れているおじいちゃんを発見したのです。寒い冬の朝の出来事でした。 スタッフはすぐに119番へ通報しました。おじいちゃんは救急車に担ぎ込まれ、多くのスタッフが心配そうにその救急車を取り囲みました。誰の目にもかなり危険な状態であると映りました。病院に担ぎ込まれたその数分後、おじいちゃんは心筋梗塞での死亡が確認されました。おじいちゃんの死亡の連絡を受けた店のスタッフは皆泣きました。そして口々に自分たちを責め始めたのです。 もう少し早く見回りをしていればよかった... 姿が見えない時におかしいとわかったはずなのに... もう少し注意していたら、おじいちゃんを助けられたかもしれない... しかし、亡くなったおじいちゃんが帰ってくるはずもありません。せめて最後のお別れだけはと店長をはじめ、スタッフは...