11月30日は、トップセールスレディ育成塾オンライン版TSL第13期の2回目の研修がありました。 今回の特別ゲスト講師は、プロのアナウンサーを指導しているアナウンサーである松尾由紀子先生による学び。 もう、塾生のビフォーアフターがすごかったです！ 表情もどんどん明るくなっていきました。 やっぱりすごいなと思います。 限られた1時間30分、40分ほどの時間の中でこんなに変化するのか。 しかも今回、2回目。 第1回目は但馬薫先生、2回目は松尾由紀子先生のご登壇。 本当に、アーカイブ動画、何回も何回も何回も見てほしいなと思います。 めちゃくちゃ価値ある学びをギュッと凝縮してお伝えくださいましたね。 今日は松尾由紀子先生のお話の中から、私は少しだけまとめてお話をさせていただきますね。 たくさんある中で、たくさんある中で、今日は一部分だけお話ができたらなと思います。 相手の話を聞く姿勢と情報の整理についてです。 大きく分けて2つ。 まず1つ目は相手の話を聞く姿勢。 2つ目が情報の整理と提供。 1つ目の「相手の話を聞く姿勢」 相手が何を求めているのかを深く理解し、そのニーズに応じた適切な回答することの重要性を私は学びました。 2つ目の「情報の整理と提供」に関しては、整理された情報を的確な順序で優先的に提供することで、より分かりやすく効果的なコミュニケーションを実現できることを学ばせていただきました。 まず、相手の話を聞く姿勢。 相手の質問に対し、的確に答えられる自分でいたいな。 相手が求める情報を適切に提供できる、そんな自分でありたいなと思いました。 相手が何を知りたいのか、その意図を理解することから始めること。 その質問に、お客様が何を言わんとしてるのか。 お客様からの質問、相手からの質問に正面から向き合って、無駄を省きながら的を得た、的を得た情報を提供することで、相手の時間と信頼を大切にすることができる。 聞き手が欲しいのは結論なんですよね。 この結論をどのように私たちは速やかに相手に提供できるのかっていうことが、とても大事だなと思うんです。 情報はあらかじめ整理しておく。 そして、重要な情報をお客様に、相手に優先的に伝える。 効果的な情報提供は、整理された情報を適切な順序、順番で提示することから始まる。 特に大事なことは、情報を、重要な情報を最初に伝え、それを補足する形で...
毎週水曜日は、リスナーの皆様からの質問にお答えするコーナーです。 仕事のことや、人生のことで知りたいこと、悩んでいること、お寄せいただいたご質問に私の考えで答えさせていただきます。 1つのものの見方、考え方の参考にしていただけるとありがたいです。 今日はどんな質問が来ているでしょうか？ 今から見に行ってまいります。 ペンネーム、ひまわりさん、40代女性からです。 質問内容です。 こんにちは。 職場での人間関係について、朝倉先生にご意見を伺いたく、メッセージしました。 最近、職場の20代の若い同僚たちから「ひまわりさんって、お母さんみたいですよね」と言われることが増えてきました。悪気はないのだろうし、むしろ親しみを込めて言ってくれているのは分かります。 でも、正直そのたびに複雑な気持ちになります。 子どもがいない私にとって「お母さんみたい」という言葉は少し重たく感じることがあるんです。 「面倒見がいい」とか「安心感がある」といった意味で言ってくれているのだと思うのですが、どこか自分が中年女性としてしか見られていない気がして、少し距離を感じるようになってしまいました。 彼女たちと良い関係を築きたいとは思うものの、この言葉をどう受け止めればいいのか、正直まだモヤモヤしています。 悩むようなことでもないのかもしれませんが、こういう場面での向き合い方や、気持ちの整理の仕方についてアドバイスをいただけたら嬉しいです。よろしくお願いいたします。 はーい、ペンネームひまわりさん、このご質問に対して、チャプターを分けて、チャプターを変えてお話しさせていただきますね。 私が文章を読ませていただいて感じた、率直なことも今日はお話できたらなと思います。 ひまわりさん、ご相談ありがとうございます。 とっても繊細な心の動きを感じるお悩みで、ひまわりさんが同僚の方々との関係性を大切に思ってることが十分伝わりました。 まず、「お母さんみたい」っていう言葉に対して複雑な気持ちを抱かれるのは、当然、自然なことです。人が何気なく口にした言葉でも、自分の経験や状況によって響き方が違うのも事実です。 その感情を否定する必要は全くないと思います。 そんな中で参考になればと思うんですが、まずはですね、ポジティブな意図に焦点を当ててしまうということですね。 ちょっと、いくつかのポイントでお話をしたいんですが、 ま...