先週、3月16日土曜日は朝8時から、実はちょっと未来のためのインタビューがありまして、その後10時からは 「7つの力」LIVE講演会並びに無料特別説明会 、そして午後1時からは、 オンライン版TSL第11期 の皆様の2回目の研修がありました。 10時スタートの 「7つの力」LIVE講演 に参加してくださった方々の中から、その日の午後1時からのTSLにご参加してくださる方々がたくさんいらっしゃいました。 パチパチパチパチ! オンラインで学ぶ価値、そしてアーカイブで学べるがゆえに、途中参加からでも十分可能である。これってやっぱり過去ではないことで、すごいことだなと思うんですね。 第1回目の研修を終え、2回目から参加される方々が20名増えました。 何と素敵な!本当に素晴らしいなと思います。 ぜひともオンライン版TSL第11期での学びを深め、これから先の未来を本当に私たちと共に、一緒に築き上げていけたらなと思います。 営業力、影響力、コミュニケーション力、人間力、ここに女性は女性らしさ女性力、最終的には、指導力と講師力が身についたら鬼に金棒です。 これを「トップセールスレディー育成塾」の中では、しっかり習得していただければなと思います。 「7つの力」LIVE講演 は、また別の7つの力を身につけてほしいということでのお話はさせて頂いております。 午後1時から開催された「トップセールスレディー育成塾」11期の2回目。 今回はお客様から厳しい断り文句を受けた時に、どのように受け止め切り返していくのかっていう、応酬話法の基本をお伝えさせて頂きました。 このあり方は、営業職に身を置いてる方々だけに必要ではなく、上司折衝交渉も営業です。今日パートナーに何を食べたいのかを主張するのもやはり交渉力であり、営業力だと思うんですね。 その意味において、どんなに厳しいことを言われても相手を否定しない。そして自分自身も怯まないでその厳しい断り文句、厳しいメッセージを受け止めて、いかに切り返していくのか? そのためには、 クッション言葉が魔法の言葉になる 。厳しいこと、耳の痛いことを言われた瞬間に、言いにくいことを言ってくださったことに対する感謝の思いをいかに受け止めるのか。そのクッション言葉の使い方、そして質問での切り返し、ここが身につくことによって、相手との良好な人間関係を維持・継続し、そして次
あまり マイナスの話はしたくない私ではありますが、これはどうしてもシェアしておきたいなと思う事柄がありました。Voicyリスナーの皆様にお伝えさせてください。 10時30分ラストオーダーのお寿司屋さんに入った時のことです。 時間は10時10分、夜の10時10分。 そのタイミングに、ほんの少しだけビールを飲んでおつまみを頼んで、そして少しだけお寿司食べたいなと思って入りました。 「ラストオーダー10時半ですがよろしいですか?」 「はい、大丈夫です」 カウンター席に座らせていただきました。そしてビールを1本頼んで、おつまみを取って、そしてお寿司を食べて、気持ちよく最後の1日を振り返りながら非常に一人時間を堪能してたタイミング。 そのタイミング、私はカウンター席にいたということもありまして、厨房の中にいらっしゃる板さんが片付けを始めました。ボックス席にはまだまだたくさんお客様がいらっしゃいました。そしてまた次から次へと海外のお客様が入って来られます。その度にお断りをされていました。 そんな中、板さんが片付けるお姿があまりにも衝撃的だったんです。本当にショーケースの中にあるネタを、きっとそのネタは明日のお寿司に使うネタです。そのお寿司のネタをバットの中にバサ!バサ!バサ!と、まるで物を捨てるようにバットの中に入れ、そして音をガチャガチャと鳴らしながら片付けをするその様。 その時私は最後の締めの巻物を食べてました。冷茶お願いしたところ「有料ですがいいですか?」って言われたので「はい、結構です」ということで、有料で冷茶を頼んで、そして最後の締めの巻物を食べてる時、食べ終わった後にその方が 「今度はゆっくり来てくださいね」 とおっしゃいました。 私はその時、食べ終わった後に一言だけ、本来言うべきことではなかったのかもしれませんが、どうしても気になったがゆえに、そこの胸元にあった名札を見ながら 「〇〇さん、最後の片付けがあまりにも乱暴でびっくりしました。〇〇社長、悲しまれます」って言って、そして席を立ち、21年間通っていたお店っていうこともあって、レジには昔馴染みのお姉さんがいらっしゃったがゆえに 「最後の後片付けがあまりにも乱暴すぎて残念でした」 ていうことは、言葉に出させていただきました。 その店ができる前から知っていて、その店ができてからも社員と共に何回も行き、たくさんのエピ