【無上意】 サービスという言葉の原義は、奉仕する心からの接待ということです。常に相手の立場気持ちを察して、言われなくてもさりげなく提供することだと思います。 先日ある方からいいお話を伺いましたので、今年の最後のご挨拶とともに皆様にもお裾分けしたいと思います。 【無上意】 という言葉があります。。これは仏典の中の言葉です。これ以上はないという行為です。 例えば、会社に電話がかかってきたら、 これ以上はない というぐらい優しく良い言葉、良い声で応対をする。会社へお見えになった方を、最高の笑顔とご挨拶で迎えるということです。 【無上意】 のサービスとは、本当に相手の気持ちを思いやることのできる人です。 長い間一緒に苦楽を共にしてきた奥様を、自分の定年前に病気で亡くし、悲しみのうちにその冥福を祈るため、四国八十八ヶ所の巡礼を終え、最後に立ち寄った高知空港の 「日本料理店 司」 でビール1本と、土佐名物カマスの姿寿司を1人前注文した。 加えて「申し訳ありませんが、グラスは二つで」と注文を受けた若いウエイトレスは、不思議に思いながら「もかしこまりました」とお客様の指示に従い、まずビールとグラス二つをお出しした。 すると客は、小さな額縁に入れた女性の写真をテーブルの中央に置き、その前のグラスにビールを注いだ。自分のグラスにもビールを注ぎ静かに乾杯をした。ウェイトレスはお客様はきっと「亡くなった奥様の写真を持って巡礼をしてきたのだろう」と思った。 そこで寿司が出来上がって運ぶ時、さりげなくお箸と箸置きを2組、小皿を2枚持って行った。その後、故郷へ帰ったお客様からのお店への手紙には、次のように書かれていました。 ”四国への旅には家内の写真と一緒に出かけ、食事の時には一緒にビールを飲みました。しかし、お箸と小皿を二人分出して頂いたのは、お宅の店の若いウェイトレスさんだけでした。 初めてでした。 驚きました。 感動で体が震えました。 帰りの飛行機の中では、どうしても涙が止まりませんでした。 本当にありがとうございました。どうぞ、あの若いウェイトレスさんによろしくお伝えください。 これこそ 【無上意】 の極意だと思います。 どうぞ 【無上意】 という言葉を思い出して、お客様に周りの人に心のこもった良い物を立ち上げる、そんな生き方をしようではありませんか。 このお話は、2004...
毎週水曜日は、リスナーの皆様からの質問にお答えするコーナーです。 仕事のことや、人生のことで知りたいこと、悩んでいること、お寄せいただいたご質問に私の考えで答えさせていただきます。 1つのものの見方、考え方の参考にしていただけるとありがたいです。 今日はどんな質問が来ているでしょうか? 今から見に行ってまいります。 ペンネーム、ひまわりさん、40代女性からです。 質問内容です。 こんにちは。 職場での人間関係について、朝倉先生にご意見を伺いたく、メッセージしました。 最近、職場の20代の若い同僚たちから「ひまわりさんって、お母さんみたいですよね」と言われることが増えてきました。悪気はないのだろうし、むしろ親しみを込めて言ってくれているのは分かります。 でも、正直そのたびに複雑な気持ちになります。 子どもがいない私にとって「お母さんみたい」という言葉は少し重たく感じることがあるんです。 「面倒見がいい」とか「安心感がある」といった意味で言ってくれているのだと思うのですが、どこか自分が中年女性としてしか見られていない気がして、少し距離を感じるようになってしまいました。 彼女たちと良い関係を築きたいとは思うものの、この言葉をどう受け止めればいいのか、正直まだモヤモヤしています。 悩むようなことでもないのかもしれませんが、こういう場面での向き合い方や、気持ちの整理の仕方についてアドバイスをいただけたら嬉しいです。よろしくお願いいたします。 はーい、ペンネームひまわりさん、このご質問に対して、チャプターを分けて、チャプターを変えてお話しさせていただきますね。 私が文章を読ませていただいて感じた、率直なことも今日はお話できたらなと思います。 ひまわりさん、ご相談ありがとうございます。 とっても繊細な心の動きを感じるお悩みで、ひまわりさんが同僚の方々との関係性を大切に思ってることが十分伝わりました。 まず、「お母さんみたい」っていう言葉に対して複雑な気持ちを抱かれるのは、当然、自然なことです。人が何気なく口にした言葉でも、自分の経験や状況によって響き方が違うのも事実です。 その感情を否定する必要は全くないと思います。 そんな中で参考になればと思うんですが、まずはですね、ポジティブな意図に焦点を当ててしまうということですね。 ちょっと、いくつかのポイントでお話をしたいんですが、 ま...