朝倉千恵子《Voicy》文字起こしブログ 世界はあなたの仕事でできている by べっく

  本日ご紹介させていただくお話は、元 リッツカールトンホテル 日本社長であった 高野登 さんからお聞きした話です。リアルタイムでもお話を聞かせて頂きました。そして「宮崎中央新聞」今は 「日本公演新聞」 と名前が変わっておりますが、その宮崎中央新聞の中にも掲載されていたお話です。 Voicyリスナーの皆様のお役に立てればありがたいです。 私はリアルタイムでこの話を聞かせて頂き泣けてきました。その場が鮮明に浮かんだからなんですね。そして宮崎中央新聞様で文字として拝見させて頂き、やはり2度感動させて頂けました。是非とも最後までお付き合いくださいませ。 ＊ その７(終)　お客さまの「センターピン」に向き合った生き方を考えることで１日の働き方が変わります  2589号（2015/02/16）　人とホスピタリティ研究所所長 前リッツ・カールトン日本支社長　高野登 ボーリングでストライクを取るための絶対条件がひとつだけあります。 それは センターピン を外さないということです。 これは東北のあるホテルの実話です。 真夏のある日、喫茶店に家族連れがやってきて、娘さんご夫婦はアイスコーヒー、お孫さんはアイスクリーム、おじいちゃんは麦茶をオーダーしました。飲み物を待ってる間に、お孫さんがおじいちゃんの異変に気付きました。夏の暑さと疲れでおじいちゃんが失禁したのです。そのことに、周りのお客様はまだ誰も気づいていませんでした。 当時26歳だったウェイトレスは、そのテーブルの様子をよく観察していて、いち早く異変に気が付いたのです。 そして彼女は、麦茶をおじいちゃんの前に置く時に手を滑らせました。麦茶はおじいちゃんの股間に向かって飛び散りました。 それで周りのお客様に聞こえるような声で 「申し訳ありません。何か着替えるものがないか探しますので、一緒に来てもらえませんか」と言って、おじいちゃんとお孫さんを連れたしたのです。 その瞬間に、 彼女が見抜いたセンターピンは何だったのか？ 一つは 「絶対にお客様に恥をかかせない」 ということ。 もう一つは 「その恥は自分が引き受ける」 ということでした。 この二つのセンターピンが見えた瞬間、彼女の行動は決まったのだと思います。 この話を聞いた時、ここのチームには間違いなく 良いリーダー がいると思いました。 普段から 自分たちの仕事とは何だろう どうい

  ペンネーム：よしえさん40代女性からです。 朝倉先生は値切り交渉はされますか？ 私は基本的に何でも言い値、値札の金額で購入しています。提示された金額に対してケチをつけるのは失礼だと考えています。ですが、実はそれは半分本音、半分建前で心の底ではもっと安くなってほしいと思いながら、音切ることで相手から「セコいやつだなー」と思われたくないという気持ちが大きいです。 しかし、世の中には値下げをすることを前提で作られている価格があったり「ダメ元で安くなりませんか？」と聞いたら安くなることもあるという話も聞き、自分に勇気がないがために損をしているような気持ちになってきました。 質問に戻りますが、朝倉先生は値切り交渉はされますか。 どんな時は交渉出来るのか？ どんな時は適さないのか？ 相手に嫌な顔をされない値切りのコツがあるのか？ ぜひお教えいただけませんでしょうか。 ハイペンネームよしえさん、質問ありがとうございます。 お答え申し上げます。 はい！値切り交渉はします。 もー特に関西人ですから、まけて！っていうのはもう当たり前のように、子供の頃から観てきましたね。 「おちゃん、これもうちょっとまけられへん？」 「あかんで」って言われたら 「しゃあないなぁ」っていうことはありますね。 実家に帰るタイミングで、地下鉄から南海線に乗り換えるその途中に なんなんタウン がありまして、なんなんタウンのところで、イチゴを販売している方がいらっしゃいました。その時に私がいちごを見て、ものすごく美味しそうだったので 「おっちゃん、めっちゃ美味しそうないちご！このいちご1パックいくら？」って聞いたら「350円やで！」って。 「あっそう、2パック買うたらいくら？」 「2パック買うてくれるんやったら、消費税分まけとくわ！」 「めっちゃうれしい！そしたら4パック買うたらいくら？」 「4パック？そしたら1000円で持って行き！」って言って、結果的に4パック1000円で買ったんですね。プロパーだったら350円✕4ですから、結果的には1400円ですよね。そこに消費税が加わりますから。そんな中、交渉のあり方によって、結果的に4パック1000円で買って、2人ともニッコニコのやり取りをして、実家に持って帰ったっていう事例があります。 まあ、このように交渉していいものと、交渉してはならないものがあると思うんでね。

  さあ今日はどんなお話をしようかなーと思って、Voicyの録音ボタンを押そうとした瞬間に「あれなんだろう、何のお知らせだろう？」と思って見てみると、 Messenger にリアル版 TSL、そして静岡営業力強化セミナー、オンライン版 TSL 第6期をご受講いただいている 宇波育代 さんから私のメッセンジャー宛に一通のメッセージが届きました。 そこには”子供が舐めても大丈夫な家づくり無添加住宅”って 「人生の転機はチャンス 016 株式会社ゆめのき住まい 代表 五十嵐美紀さん」 がゲストということで、メッセージが届いたんです。 そしてインタビューに対してお答えしている 五十嵐美紀 さんの声。 五十嵐美紀さんとのご縁は、ちょうど五十嵐さんがリアル版TSL第79期を受けてくださってからですが「静岡で私を呼びたい！」って言って講演会を企画してくださったり、いろんな思い出があるんです。 今5歳になったご子息であるゆめきくんの誕生。そのゆめくくんの誕生によって、驚くほど五十嵐美紀さんがどんどん変化されていた姿を、ずっと見させて頂いてたが故に、この宇波育代さんのインタビューに答えられる五十嵐美紀さんのことを、出会った時から思い出して、私はもう朝からもう泣きそうになってました。 決して人前で積極的に手を挙げて語るようなタイプではないと思ってた方が「朝倉先生を静岡に呼ぶ！」と決めて、講演会を企画してくださり「楽しいな！逞しいな！」と思った時のこと。そして大切なご子息が、命の誕生に籠ったタイミング、そしてどんどんどんどんお腹が大きくなって、そしてゆめきくんが生まれた時のこと。初めて抱っこさせてもらった時のことも、いろんなこと思い出します。 2020年コロナ前にちょうど1月11日だったと思うんですが「新年を楽しもう会」の中で、これから魂に活を入れる「魂喝塾」を開催するためのお知らせがある時も、ゆめき君を連れて、赤ちゃんを抱っこしながら参加してくださってました。 「無添加住宅を作る！なめても安心、子供が舐めても安心な家を作るんだ！」と決めて5年間、一生懸命頑張ってらっしゃった時のこと。スタートはやはりなかなか上手くいかず、おどおどビクビクしてるようなそんな五十嵐美紀さんは、今も本当にたくましく、頼もしくご自身の夢を実現させ、そして積極的に今を楽しまれてます。 今日はこの私の大切な宇波育代

  今日は朝倉千恵子『今日の一言』っていうことで、ずっと『今日の一言』集を書いていた、過去に書いたものをちょっとだけ発表してみたいなと思います。 実は3月26日から新しいことを始める中で『今日の一言』をもう1回始めてるんですね。 過去にどういうことを書いたのかっていうことで、Voicyリスナーの皆様にもご紹介させて下さい。 相手を真に思うとは【今日の一言集】 　 2017/08/03 7/1 『広い視野からあらゆる可能性を検討し、実行あるのみ！ 行動しなければ何も生まれない！』 7/2 『感謝の心を忘れず、精進あるのみ！ ありがとうを何回言っていますか？』   7/3 『事実は一つ、解釈は様々です。 発展的に建設的に物事を捉えよう。 現象が変わらないからこそ、解釈が大事。 捉え方で未来が変わります。』 7/4 『何かを始めるのに遅い早いはない。 決めた時からがスタート。 着地点を明確にしよう。 可能性に蓋をするな。』 7/5 『「人の心は指摘では直らず、愛のある根気で直る。。。」 いい言葉です。』 7/6 『競争力のない企業は滅びる。 会社の中に競争がないと人は伸びないし、企業も成長しない。 競争力の低下は衰退を意味する。』   7/7 『仕事の依頼者に対して、 満足のいく仕事を返してこそ 顧客満足となる。 自分以外は皆お客様であるという意識で取り組もう。』 7/8 『未来は今の延長線にある。 過去を悔やんだところで未来が豊かになる訳ではない。 今を精一杯・全力で生きよう。』   7/9 『夢を夢のままで終わらせないための最短の近道は 夢に期日をつけて公言すること。 有言実行あるのみ。 自らに負荷をかけ実行しよう！』 7/10 『過去の延長線上に今がある。 今の延長線上に未来がある。 未来を豊かにしたいのであれば、 人生を根底から変えたいのであれば、 今を真剣に手を抜かず挑むこと。 行動した結果でしか豊かな未来は創れない。』 7/11 『人生をいかに楽しむことができるのか、 まさにチャレンジこそ人生。 挑戦しない人生に、喜びも魅力もない。 不可能を可能にする努力を！』   7/12 『自己のイメージアップをどう考えるか？ 周囲への影響力をどう捉えるか？ 一回限りの人生だからこそ 真剣に自らを振り返ること。』 7/13 『知識があるだけでは生き残ってはいけない。 対人