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【朗読】お客様の「センターピン」に向き合った生き方を考えることで一日の働き方が変わります。高野登さんからお聴きしたお話。2022年4月28日

  本日ご紹介させていただくお話は、元 リッツカールトンホテル 日本社長であった 高野登 さんからお聞きした話です。リアルタイムでもお話を聞かせて頂きました。そして「宮崎中央新聞」今は 「日本公演新聞」 と名前が変わっておりますが、その宮崎中央新聞の中にも掲載されていたお話です。 Voicyリスナーの皆様のお役に立てればありがたいです。 私はリアルタイムでこの話を聞かせて頂き泣けてきました。その場が鮮明に浮かんだからなんですね。そして宮崎中央新聞様で文字として拝見させて頂き、やはり2度感動させて頂けました。是非とも最後までお付き合いくださいませ。 * その7(終) お客さまの「センターピン」に向き合った生き方を考えることで1日の働き方が変わります  2589号(2015/02/16) 人とホスピタリティ研究所所長 前リッツ・カールトン日本支社長 高野登 ボーリングでストライクを取るための絶対条件がひとつだけあります。 それは センターピン を外さないということです。 これは東北のあるホテルの実話です。 真夏のある日、喫茶店に家族連れがやってきて、娘さんご夫婦はアイスコーヒー、お孫さんはアイスクリーム、おじいちゃんは麦茶をオーダーしました。飲み物を待ってる間に、お孫さんがおじいちゃんの異変に気付きました。夏の暑さと疲れでおじいちゃんが失禁したのです。そのことに、周りのお客様はまだ誰も気づいていませんでした。 当時26歳だったウェイトレスは、そのテーブルの様子をよく観察していて、いち早く異変に気が付いたのです。 そして彼女は、麦茶をおじいちゃんの前に置く時に手を滑らせました。麦茶はおじいちゃんの股間に向かって飛び散りました。 それで周りのお客様に聞こえるような声で 「申し訳ありません。何か着替えるものがないか探しますので、一緒に来てもらえませんか」と言って、おじいちゃんとお孫さんを連れたしたのです。 その瞬間に、 彼女が見抜いたセンターピンは何だったのか? 一つは 「絶対にお客様に恥をかかせない」 ということ。 もう一つは 「その恥は自分が引き受ける」 ということでした。 この二つのセンターピンが見えた瞬間、彼女の行動は決まったのだと思います。 この話を聞いた時、ここのチームには間違いなく 良いリーダー がいると思いました。 普段から 自分たちの仕事と...

【質問】朝倉先生は値切り交渉はされますか? 2022年4月27日

  ペンネーム:よしえさん40代女性からです。 朝倉先生は値切り交渉はされますか? 私は基本的に何でも言い値、値札の金額で購入しています。提示された金額に対してケチをつけるのは失礼だと考えています。ですが、実はそれは半分本音、半分建前で心の底ではもっと安くなってほしいと思いながら、音切ることで相手から「セコいやつだなー」と思われたくないという気持ちが大きいです。 しかし、世の中には値下げをすることを前提で作られている価格があったり「ダメ元で安くなりませんか?」と聞いたら安くなることもあるという話も聞き、自分に勇気がないがために損をしているような気持ちになってきました。 質問に戻りますが、朝倉先生は値切り交渉はされますか。 どんな時は交渉出来るのか? どんな時は適さないのか? 相手に嫌な顔をされない値切りのコツがあるのか? ぜひお教えいただけませんでしょうか。 ハイペンネームよしえさん、質問ありがとうございます。 お答え申し上げます。 はい!値切り交渉はします。 もー特に関西人ですから、まけて!っていうのはもう当たり前のように、子供の頃から観てきましたね。 「おちゃん、これもうちょっとまけられへん?」 「あかんで」って言われたら 「しゃあないなぁ」っていうことはありますね。 実家に帰るタイミングで、地下鉄から南海線に乗り換えるその途中に なんなんタウン がありまして、なんなんタウンのところで、イチゴを販売している方がいらっしゃいました。その時に私がいちごを見て、ものすごく美味しそうだったので 「おっちゃん、めっちゃ美味しそうないちご!このいちご1パックいくら?」って聞いたら「350円やで!」って。 「あっそう、2パック買うたらいくら?」 「2パック買うてくれるんやったら、消費税分まけとくわ!」 「めっちゃうれしい!そしたら4パック買うたらいくら?」 「4パック?そしたら1000円で持って行き!」って言って、結果的に4パック1000円で買ったんですね。プロパーだったら350円✕4ですから、結果的には1400円ですよね。そこに消費税が加わりますから。そんな中、交渉のあり方によって、結果的に4パック1000円で買って、2人ともニッコニコのやり取りをして、実家に持って帰ったっていう事例があります。 まあ、このように交渉していいものと、交渉してはならないものがあると思う...

子供が舐めても大丈夫な家作り「無添加住宅」って? 2022年4月26日

  さあ今日はどんなお話をしようかなーと思って、Voicyの録音ボタンを押そうとした瞬間に「あれなんだろう、何のお知らせだろう?」と思って見てみると、 Messenger にリアル版 TSL、そして静岡営業力強化セミナー、オンライン版 TSL 第6期をご受講いただいている 宇波育代 さんから私のメッセンジャー宛に一通のメッセージが届きました。 そこには”子供が舐めても大丈夫な家づくり無添加住宅”って 「人生の転機はチャンス 016 株式会社ゆめのき住まい 代表 五十嵐美紀さん」 がゲストということで、メッセージが届いたんです。 そしてインタビューに対してお答えしている 五十嵐美紀 さんの声。 五十嵐美紀さんとのご縁は、ちょうど五十嵐さんがリアル版TSL第79期を受けてくださってからですが「静岡で私を呼びたい!」って言って講演会を企画してくださったり、いろんな思い出があるんです。 今5歳になったご子息であるゆめきくんの誕生。そのゆめくくんの誕生によって、驚くほど五十嵐美紀さんがどんどん変化されていた姿を、ずっと見させて頂いてたが故に、この宇波育代さんのインタビューに答えられる五十嵐美紀さんのことを、出会った時から思い出して、私はもう朝からもう泣きそうになってました。 決して人前で積極的に手を挙げて語るようなタイプではないと思ってた方が「朝倉先生を静岡に呼ぶ!」と決めて、講演会を企画してくださり「楽しいな!逞しいな!」と思った時のこと。そして大切なご子息が、命の誕生に籠ったタイミング、そしてどんどんどんどんお腹が大きくなって、そしてゆめきくんが生まれた時のこと。初めて抱っこさせてもらった時のことも、いろんなこと思い出します。 2020年コロナ前にちょうど1月11日だったと思うんですが「新年を楽しもう会」の中で、これから魂に活を入れる「魂喝塾」を開催するためのお知らせがある時も、ゆめき君を連れて、赤ちゃんを抱っこしながら参加してくださってました。 「無添加住宅を作る!なめても安心、子供が舐めても安心な家を作るんだ!」と決めて5年間、一生懸命頑張ってらっしゃった時のこと。スタートはやはりなかなか上手くいかず、おどおどビクビクしてるようなそんな五十嵐美紀さんは、今も本当にたくましく、頼もしくご自身の夢を実現させ、そして積極的に今を楽しまれてます。 今日はこの私の大切な...

相手を真に思うとは⁈【今日の一言集】 2022年4月25日

  今日は朝倉千恵子『今日の一言』っていうことで、ずっと『今日の一言』集を書いていた、過去に書いたものをちょっとだけ発表してみたいなと思います。 実は3月26日から新しいことを始める中で『今日の一言』をもう1回始めてるんですね。 過去にどういうことを書いたのかっていうことで、Voicyリスナーの皆様にもご紹介させて下さい。 相手を真に思うとは【今日の一言集】   2017/08/03 7/1 『広い視野からあらゆる可能性を検討し、実行あるのみ! 行動しなければ何も生まれない!』 7/2 『感謝の心を忘れず、精進あるのみ! ありがとうを何回言っていますか?』   7/3 『事実は一つ、解釈は様々です。 発展的に建設的に物事を捉えよう。 現象が変わらないからこそ、解釈が大事。 捉え方で未来が変わります。』 7/4 『何かを始めるのに遅い早いはない。 決めた時からがスタート。 着地点を明確にしよう。 可能性に蓋をするな。』 7/5 『「人の心は指摘では直らず、愛のある根気で直る。。。」 いい言葉です。』 7/6 『競争力のない企業は滅びる。 会社の中に競争がないと人は伸びないし、企業も成長しない。 競争力の低下は衰退を意味する。』   7/7 『仕事の依頼者に対して、 満足のいく仕事を返してこそ 顧客満足となる。 自分以外は皆お客様であるという意識で取り組もう。』 7/8 『未来は今の延長線にある。 過去を悔やんだところで未来が豊かになる訳ではない。 今を精一杯・全力で生きよう。』   7/9 『夢を夢のままで終わらせないための最短の近道は 夢に期日をつけて公言すること。 有言実行あるのみ。 自らに負荷をかけ実行しよう!』 7/10 『過去の延長線上に今がある。 今の延長線上に未来がある。 未来を豊かにしたいのであれば、 人生を根底から変えたいのであれば、 今を真剣に手を抜かず挑むこと。 行動した結果でしか豊かな未来は創れない。』 7/11 『人生をいかに楽しむことができるのか、 まさにチャレンジこそ人生。 挑戦しない人生に、喜びも魅力もない。 不可能を可能にする努力を!』   7/12 『自己のイメージアップをどう考えるか? 周囲への影響力をどう捉えるか? 一回限りの人生だからこそ 真剣に自らを振り返ること。』 7/13 ...

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金髪は許容されるべきか?職場の多様性とビジネスマナーのジレンマ 2024年7月31日

毎週水曜日は、リスナーの皆様からの質問にお答えするコーナーです。 仕事のことや、人生のことで 知りたいこと、悩んでいること お寄せいただいたご質問に、私の考えでお答えさせていただきます。 あくまでも、一つのものの見方、考え方の参考になれば幸せです。 さて、今日はどんな質問が届いてるでしょうか? ちょっと見てまいります。 お待ちください。 ペンネーム 、のんたん、女性からです 質問内容:  朝倉先生、こんにちは。 職場であった事です。朝倉先生のお考えを知りたくてご質問させてください。 ビジネスマナーの中の「多様性」についてです。 私は今生薬ではありますが製薬製造会社に勤めております。 我が社は新入社員教育時に、本社教育として様々な教育の中のひとつとして、ビジネスマナーの中で髪の色についても、色ナンバーを提示しながら教育を行っています。ここまで行うのは、主に営業職があるからだと理解しております。 その後、実際に勤務する各拠点で同じように、おさらいの意味でビジネスマナー教育はしています。(総務課教育担当者に確認) 今回2年前に入社された製造部20代前半女性が、5月連休明けから、突然金髪👱で出社しております。 総務課の教育担当者も認知しておりますが、「困ったものだ」で終わり、本人への注意には至りませんでした。 以前品質管理部所属の方は同様な状態の時は直属の上司がお話しされ、少し栗色気味になりました。 今なお金髪の製造部の方の上司は、「今は多様性の時代だから、そこまで言わなくても良いと思う。仕事は真面目で前向きによくやる子なのだから。製造部であり、社外の方との関わりがないところだし、髪色で仕事の仕方が変わるわけではない。あまり厳しすぎると働き手がいなくなるよ」という意見でした。 確かに、仕事を真面目に前向きに行っていれば、髪の色は問題ない!ということも理解できる部分ではありますが。 社規で決められてるものではなく、あくまでビジネスマナーとしての教育。という意見でしたが。 私は、古い考え方なのでしょうか?表舞台に立たない製造だから、多様性の時代だから、ビジネスマナーでの教育に沿わなくても良いという考えには同意できない自分がいます。 製造であろうと外部の方と接する部署であろうと会社の社員は同じだと考えます。 「多様性」の使い方も受け取り方も違うように思えるのです。 とは...

非常に残念で悲しかった「ことがら」。 2024年7月29日

あまり マイナスの話はしたくない私ではありますが、これはどうしてもシェアしておきたいなと思う事柄がありました。Voicyリスナーの皆様にお伝えさせてください。 10時30分ラストオーダーのお寿司屋さんに入った時のことです。 時間は10時10分、夜の10時10分。 そのタイミングに、ほんの少しだけビールを飲んでおつまみを頼んで、そして少しだけお寿司食べたいなと思って入りました。 「ラストオーダー10時半ですがよろしいですか?」 「はい、大丈夫です」 カウンター席に座らせていただきました。そしてビールを1本頼んで、おつまみを取って、そしてお寿司を食べて、気持ちよく最後の1日を振り返りながら非常に一人時間を堪能してたタイミング。 そのタイミング、私はカウンター席にいたということもありまして、厨房の中にいらっしゃる板さんが片付けを始めました。ボックス席にはまだまだたくさんお客様がいらっしゃいました。そしてまた次から次へと海外のお客様が入って来られます。その度にお断りをされていました。 そんな中、板さんが片付けるお姿があまりにも衝撃的だったんです。本当にショーケースの中にあるネタを、きっとそのネタは明日のお寿司に使うネタです。そのお寿司のネタをバットの中にバサ!バサ!バサ!と、まるで物を捨てるようにバットの中に入れ、そして音をガチャガチャと鳴らしながら片付けをするその様。 その時私は最後の締めの巻物を食べてました。冷茶お願いしたところ「有料ですがいいですか?」って言われたので「はい、結構です」ということで、有料で冷茶を頼んで、そして最後の締めの巻物を食べてる時、食べ終わった後にその方が 「今度はゆっくり来てくださいね」 とおっしゃいました。 私はその時、食べ終わった後に一言だけ、本来言うべきことではなかったのかもしれませんが、どうしても気になったがゆえに、そこの胸元にあった名札を見ながら 「〇〇さん、最後の片付けがあまりにも乱暴でびっくりしました。〇〇社長、悲しまれます」って言って、そして席を立ち、21年間通っていたお店っていうこともあって、レジには昔馴染みのお姉さんがいらっしゃったがゆえに 「最後の後片付けがあまりにも乱暴すぎて残念でした」 ていうことは、言葉に出させていただきました。 その店ができる前から知っていて、その店ができてからも社員と共に何回も行き、たくさんのエピ...

夢を持つことができなかった子供が、夢を見れるようになった理由。 2023年5月19日

  「トップセールスレディ育成塾」第3期卒業生に充てた私からのメッセージです。 第 3 期卒業生宛て朝倉千恵子メッセージ  こんにちは。朝倉です。  皆様のご活躍は、本当に目を見張るものがあります。 本当に素晴らしい塾生と会えた事を、私は心から感謝します。  早いもので3期生の皆様は、明日がいよいよ卒業式です。 毎回卒業式が近ずくと、胸がドキドキします。 スタート時の一人一人の表情が鮮明に浮かびます。 一緒に学んだ時間は、20 時間...。 一日にも満たない短い時間なのに、 何故こんなに情が出るのでしょう。  皆さんとの出会い、共に過ごしてきた時間もそのきっかけの一つでしたが、 最近「出会い」についての考えが、少し変わりました。  私は今まで、「出会いには偶然はない」と、ずっと言い切っていました。 しかし、ひょっとしたら出会いは単なる偶然かもしれない。 その偶然を自分の手で、必然にするのか、 或いは出会った後に「あれは偶然ではなかった」と気付くような出会いが、 本当に価値ある出会いなのだ...  そんな風に感じるようになりました。 私は研修や講演を通して、年間 3,000 人以上の方々とお会いします。 しかし、そのほとんどが、一度限りの出会いです。  その中でも、まれにその後に何度も会う人が出てきます。 ある意味、この出会いは自分自身が偶然を必然にかえているのです。 出会いは求める心が引き寄せる...。 そして、偶然と思われたその出会いが運命の出会いになるのが、 必然の出会いなのです。  今回塾生の様々なチャレンジを見て、そして感動的な話を聞いて、 どうしても皆様にお伝えしたいなと思う事がありました。  明確な夢とビジョンをもって走ること、 その夢やビジョンがあるからこそ、今の私がどれだけ支えられているか...。  私は在日韓国人です。 子供の頃の夢は、客室乗務員(スチュワーデス)でしたが、 国籍の問題で「あなたは無理だ」と言われました。 日本で生まれ育った、在日3世... 日本の人と同じように生まれ育ったにもかかわらず、夢も持てないのか......

崔燎平先生のYouTubeを見て思い出したこと。 2024年11月15日

毎朝の日課の中に、YouTube、崔燎平先生のYouTubeを一番最初に見るっていう事が、私の朝の一番のルーティンです。 その中で、今日も崔燎平先生が私の名前を出してくださったんですが、この崔燎平先生のお話を聞きながら、思い出したエピソードがありました。それを今日はお話できたらなと思います。Voicyリスナーの皆さん、崔燎平先生のYouTubeもぜひご覧くださいませ。 よろしくお願いします。 今朝の崔燎平先生のYouTubeを拝見させていただいて、私が感じたことを少しだけまとめさせていただきました。Voicyリスナーの皆様、崔燎平先生のYouTubeもご覧くださいね。 今日は、崔燎平先生の奥様のお誕生日。 奥様のお話をしてくださる崔燎平先生、ありがとうございます。 Happy Birthday to You! 崔燎平先生の奥様、おめでとうございます! 今回の崔先生のお話の中には、女性との関係の重要性について、また家族との時間の見直し、そして最後は浮気のリスクについても、お話をされました。 まず1つ目の、女性との関係の重要性においては、やはりそばにいる、横にいる、隣にいる女性との関係性を大切にすること。 そして女性の意見を聞くことが成功につながる道。 女性を雑に扱う会社はやっぱり伸びない。 女性との関係をなぜ大切にしなくてはならないのか? これは、個人やビジネスが成功するかどうかというのは、女性を大事にしてるかどうかっていうことが非常に重要な要素を占めるということは、私もこれまで人生の大先輩のお姿を見てきたり、様々な企業研修を通していろんな人を見てきたがゆえに、こことっても共感できる部分なんですね。 俺様! 「誰のおかげで飯を食ってると思ってるんだ!」 って言って偉そうにしてる人が、本当に最終的に幸せになれたかというと、そうではなく、ある意味、女性を蔑視したり馬鹿にしたり見下したり。 女性に対して弄んだり、女性を苦しめたり悲しませたり、最終的に、ちょっと言葉は悪いんですが、どこか罰が当たるようになるんですよね。 これ本当に不思議だなと思うのは、恨みを買ってはならないということなんですね。女性の念はやっぱり恐ろしいですよ。 よくある言葉に「男は未練、女は執念」っていう言葉があるんですね。 執念深いっていうのは、やっぱり「今」の「心」って書くじゃないですか。 幸せに丸く執...

大切な報告があります❣️ 2025年1月14日

Voicyリスナーの皆様にまず、お知らせしたいことが3点あります。 まず1つ目に、昨年2024年12月26日、一粒万倍日・天赦日。 昨年2024年の中で最も良い日と言われる日、その日に、わたくし朝倉千恵子は株式会社新規開拓 代表取締役社長から会長に就任をしました。 新社長は、牧野紀子です。 代表取締役社長 牧野紀子、そして、管理取締役 林亜由美、取締役 会長社長室 室長 原ひろみ、常勤監査役 松島 雄一 、5名体制でこれからやっていきます。 新しい株式会社新開拓を皆様、是非ともよろしくお願いします。 もう何よりも嬉しいなと思うのは、新社長 牧野紀子の存在です。 2006年4月1日に入社、そしてそこから18年8ヶ月。もうとにかく仕事を一筋、株式会社新開拓の未来のために、また部下のこと、お客様のこと、もう一番に考え、すべての時間を株式会社新規開拓に費やしてくれました。 そして、39歳で私どもの会社に入社してくれた後は、リーダー、主任、係長、課長、次長、部長、執行役員、取締役、そして2021年には、コロナで最も大変なタイミングに専務取締役に就任し、昨年は副社長、そして、年末には代表取締役社長という形で、自らの努力と、そしてお客様から信頼され、愛され、肩書きを全てゲットしました。 牧野がゲットしてないのは、常務取締役だけですね。 あとは全ての肩書きを見事に自分で手に入れました。 今日久しぶりに3ヶ月ぶりにのび太くんに行きました。 その中で、私の担当である楢崎 頼子さんにそのことを報告したところ、楢崎さん泣いてました。 「牧野社長、すごいです。本当にキャリアウーマンですね。全てのキャリアを自分の手でゲットされていた。もう本当にかっこいいです」っていうことで涙を流されてました。 本当に、お客様からそのように喜んでいただけるということも、何よりもありがたいです。本当に嬉しいことです。 【笑運】倶楽部、 TSL、そして1月12日「夢叶う新年会」でも、参加してくださった受講生の前で、今回の人事のことを報告をさせていただきました。 「臨時株主総会、臨時取締役を経て、12月26日、牧野紀子が新社長に就任することになりました」っていうことを報告した際に。皆さんがとっても喜んでくださることもありがたいなと思います。 「もう後継者は牧野しかない!」もうそう思ってましたので、それを実現することが...