サービスの一貫性！究極のおもてなしとは⁈ (牧野紀子の副社長就任を祝う会を通しての学び。) 2024年4月30日

3月28日定時株主総会並びに、その後の臨時取締役会にて、私ども牧野紀子は副社長に就任しました。就任のお祝いをしたいなと思いながら、どのタイミングだったら就任のお祝いができるかなということをずっと考えていました。

4月は繁忙期で、特に牧野は新入社員研修の回数も誰よりも多い。そして研修だけではなく、営業、部下育成はじめ、もう本当にまあ1人で10人分以上の仕事をする牧野紀子ですが、どこかで就任祝いをしたいなとずっと思ってたところ、何とありがたいことに、昨日4月29日 昭和の日に、役員4名で牧野典子の副社長就任祝いをすることになりました。パチパチパチ！

就任祝いをするに当たってお店はどこがいいかなと考えたとき、私どもの牧野紀子は白ワインが好きです。しかも本当に、こうガブ飲みできるような飲みやすいワインが好きだっていうことで、何が一番好きかっていうと、イタリアンのお店が好む、白ワインが好きっていうことは以前から聞いておりました。

そんな中、就任祝いはどこでするかっていうことをずっと考えていて、どこかにいいイタリアンのお店はないかなということで、私はリッツカールトンホテル元日本支社長の高野昇さんにメッセージを送りました。

「高野さん！是非教えてくださいませ。ランチでワインを飲めるお店、おすすめがあればご紹介頂きたいです。弊社牧野がこの度の定時株主総会、その後の臨時取締役会にて、副社長に就任。そのお祝いを東京界隈でやれたら良いなと。牧野のはあまり食べないのですが、好きな料理はイタリアン、白ワインが大好きです。おすすめのお店があれば教えて欲しいです」

とメッセージを送りました。

高野 登 (著)

そうしましたらメッセージが届きました。

「朝倉さん、おはようございます。しばし長野でジタバタしていました。イタリアンですが、ホテルのダイニングが安定してると思います。町場のイタリアンは、時々波があります。リッツカールトン、フォーシーズン、帝国ホテルなどは安定していますね。

まずは副社長就任、素晴らしい！おめでとうございます」

ということで、私は

「いくつかのホテル、リッツカールトンホテルのお店、以前にご紹介頂いたお店、本田健さんをご紹介くださった際に一緒に行かせて頂いた、2020年1月11日に行ったお店のお名前を教えてもらえませんか？」

って言ったら「Azureですね」っていうことでメッセージが届きました。

その前に、やはりホテルといえば帝国ホテル！

なぜならば、2003年2月1日から帝国ホテルタワー15階のイギリスのレンタルオフィス・リージャスに7年間お世話になり、最初は3人部屋、6人部屋、9人部屋、12人部屋とヤドカリのように大きくしていったっていう歴史のある帝国ホテル。

その帝国ホテルに連絡を入れようと電話をかけてみましたが、ランチタイムは全て満席。しかも2時以降だったら可能だということで、2時以降だとその次の予定に間に合わないということもありまして、これはどうしようか？と思いながら、私は帝国ホテルを訪ねました。

そして、コンシェルジュの方に理由を言って「なんとかお願いできませんか？」と言ったところ、親切丁寧に対応してくださいました。インペリアルクラブ会員であるということも含めて「もしよろしければ、イタリアンではないですがフレンチのレストランはいかがでしょうか？」っていうことで、その場ですぐに連絡を入れてくださったところ、奇跡的に！奇跡的に予約することができました。

帝国ホテルの［レ、セゾン］を予約することができたんですが、もう昨日その［レ、セゾン］に行って、も〜めちゃくちゃ感動しました。おそらく私は自分のためには一生行けないかも分かりませんが、もう大切で大好きな牧野の就任祝いということで、もうこの［レ、セゾン］さんのおもてなしが本当に素晴らしかったんですね。

本当にサービスを超える瞬間、帝国ホテルのおもてなしは常にサービスに一貫性がある。これはリッツ・カールトンホテル元日本支社長であった高野昇さんが仰っておりましたが、リッツカールトンホテルでお仕事をしていたっていう経緯があったとしても、唯一帝国ホテルさんだけは採用してはくれないと。もうイズムっていうのは新入社員の時からのあり方を、ずっと継承されてるんですね。

もう昨日入った時から感動がありまして、私たちがお店に4人で入った時に「お写真を撮りたい」って言って写真を撮ってもらった、その写真もとっても素敵だったんですが

「もしよろしければ、こちらのお店のカメラで撮ってもいいですか？」っていうことで、カメラで撮影をしてくださいました。

そして食事を終え、最後のサプライズケーキも出て、最終的になんとその時「お店のカメラで撮ってもいいですか？」って言ってくださったお写真を、4名にプリントアウトしてテーブルにそっと置いてくださいました。

もう感動！感動で、その感動もですね、仰々しいサービスではなく、もう全ての方々がみんなスマートな対応なんです。

高野さんが仰ってました。帝国ホテルはサービスにムラがない。一貫性のあるサービス。特別〇〇さんだけがすごくて他の人との差があるではなく、サービスに一貫性があるんですね。もう本当に素晴らしいサービス、素晴らしいおもてなしを受けました。

心に深く残る、時間共有。12時から3時15分まで、なんと3時間15分もお店にさせて頂きましたが、あっという間の3時間だったんですね。本当に素晴らしいなと思いました。

この度は、帝国ホテル［レ、セゾン］副支配人である神藤優斗さんに本当にお世話になりました。

素晴らしいお部屋、そして素敵なおもてなし、美味しいお料理、心に深く残る時間共有、やっぱり帝国ホテルは世界一だなということを感じさせて頂いた、素敵な時間共有ができましたことを、この場をお借りしてお礼申し上げます。

本当に感動しました。

牧野紀子副社長就任、おめでとうございます。

2006年4月1日入社、18年間本当に数えるほどしか休まず、一生懸命お客様のために、株式会社新開拓のために貢献、功労してくれた牧野紀子を、就任を祝えて私は本当に幸せです。

これからもよろしくお願いします。

これからも株式会社新開拓を、皆様応援していただけると嬉しいです。

私たちはここからさらにステージを変えます。そしてもっともっとお客様に喜んでいただける努力を精進を重ねてまいります。

記念写真をこのチャプターに掲載させて頂きます。

是非ご覧ください。

4月28日「新時代の戦略的コミュニケーション講座」第3期がスタートしました。

井上敬一先生によるご指導、受講生の皆様が熱心にご参加をくださいました。私も参加させて頂きました。その中で、いくつか印象に残ったメッセージ、もう本当に印象に残った言葉だけを今から抜粋してお話をさせて頂きます。

人は人にしかついていかない

新時代のライバルは誰なのか？

私たちのこれから生きるにおいて、新時代のライバルは一体誰？これはまさに人工知能AI、ロボットですよね。

ですが、人工知能AIは感情を動かすことはできない。

もっと言うならば、人間が私たちが感情を動かせる人にならなければ、ある意味ロボットで十分。

人工知能AI、私どもの会社もロボットを採用しておりますが、文句を言わないで24時間働いてくれてます。ある意味、義務を怠って権利ばかりを主張するめんどくさい人間が多いと耳にしますが、その点人工知能AIは文句を言わないで健気に働いてくれますよね。

とはいえ、人は人にしかついていかない

ロボット、AIが上司、魅力的な上司はロボット！っていうわけにはいかないわけですよね。そう思った時に、やっぱり自分の人生のリーダーは自分！自分がリーダー。

目の前の人を徹底的に喜ばせている人がやっぱりモテている人。

好かれようではなく相手を喜ばせようとしてる人が最も好かれる人。

仰る通りと思いましたね。

人を愛する技術がある人が、結果的には愛されてるわけですよね。

喜ばせ方をマスターすることによって、目の前の人を徹底的に喜ばせれてる人。

目の前の人を徹底的に喜ばせてる人が、最終的にはモテている人、好かれている人。

男性と女性は考え方が明らかに違う

それに気づいたことによって、井上敬一先生はそれを体系化されました。だからこそ、たくさんの事例を用いてお話をしてくださいますが、めちゃくちゃ分かりやすいんですね。

これは全て事実に基づいたものを体系化してることによって、机上論ではないからですね。型があるからこそ、型破り！

守破離の守、徹底的に守る。型を学んで、そしてオリジナル化するためには、型があるからこそ型破りになる。もしも型をしっかりマスターしなかったら、型なしになってしまいますね。

人は自分と同じ意見の人を常に求めている

人は自分と同じ意見の人を常に探している。

気があったら好きになる。

何かこの人は気が合うなと思わせてる人、これもやっぱり究極の人モテの技術なのかもしれませんね。

相手を否定しないで肯定する。人間Facebook いいね！はい、これは大島啓介さんも鴨頭嘉さんも同じことをおっしゃいますが、やっぱり否定されて喜ぶ人っていません。

絶対的に承認！

徹底的に承認！

人間Facebook いいね！

はい、ぜひ承認文化を作っていきましょうね。

このVoicyもまたTSLも、女性限定の営業塾「トップセールスレディー育成塾」TSLも承認し合える環境、トラファミリーの皆様も承認し合える環境、Voicyリスナーの皆様も承認し合える環境。

どのコミュニティに所属するかもとっても大事です。

承認、違いを受け入れること、自分の意見を押し付けない。

承認とを迎合は違います。

相手の考え方を受け入れるための努力を、なぜ承認できないのか？

なぜ、承認しようとしないのか？

それはどこか自分が優位に立っていたいっていうような感覚、それが究極のおごりなのかもしれませんね。

男性は賞賛、女性は共感

是非それぞれの特質を正しく理解し、有効な、良好な人間関係を維持継続できるように、全てを学びに変えていきたいなと思いました。

男性はナンバーワンにしてくれる女性を好む。

女性は理解してくれる異性を好む。

納得でございます。

参考になれば嬉しいです。

『習慣が10割』著者✨ナニメンこと吉井雅之 最強習慣化スキル❗️最強プラス思考で❣️ 「ツキ」と「幸運」を手に入れよう‼️

吉井 雅之 (著)

これはVoicyパーソナリティーのタイトルです。

ナニメンさん、1243回の放送を本日4月30日を区切りに、卒業されるっていうメッセージが入りました。

ありがたいことに、皆さんありがとうございますと、おとといのVoicyにて、私のVoicyのこともご紹介してくださっております。

チャプタータイトルに「朝倉千恵子さんのVoicyぜひ聞いてくださいね」とありました。本当にありがたいなと思います。ナニメンさんのおかげで、ナニメンさんの大切な受講生が、私のVoicyを聞いてくださり、また「トップセールスレディー育成塾」TSLにもご参加をくださいました。

本当に心より感謝申し上げます。

皆様この後ナニメンさんは、YouTubeにさらに力を入れられます。

ぜひ、YouTube見てくださいね。

YouTube、いやー！また新たなチャレンジをされるナニメンさん素敵ですね。5月1日からは毎朝7時に配信、YouTube「人生面白いのは こ・れ・か・ら」

いや〜本当に人生、一番面白いの60代からだと思いますね。

きっと70代になったら、70代からが一番面白いと私は言ってると思います。

ナニメンさん、ほんのちょっとだけ先輩ですが、これからも末永く、末永く、末永くお付き合いのほどよろしくお願い申し上げます。

昨日のVoicyは、香取貴信さんのことも語ってくださっておりますが、香取貴信さんもまたかっこいい男性です。

ぜひ皆様、香取さんのVoicyも聞いてくださいね。

このチャプターにはナニメンさんのVoicy、URL、私のことを語ってくださった日のURLを貼らせて頂きますね。

どうぞ皆様これから先のナニメンさんのチャレンジも、応援していただければなと思います。

YouTube「人生面白いのは こ・れ・か・ら」チャプタークリックしてください。

よろしくお願いします。