11月30日は、トップセールスレディ育成塾オンライン版TSL第13期の2回目の研修がありました。 今回の特別ゲスト講師は、プロのアナウンサーを指導しているアナウンサーである松尾由紀子先生による学び。 もう、塾生のビフォーアフターがすごかったです！ 表情もどんどん明るくなっていきました。 やっぱりすごいなと思います。 限られた1時間30分、40分ほどの時間の中でこんなに変化するのか。 しかも今回、2回目。 第1回目は但馬薫先生、2回目は松尾由紀子先生のご登壇。 本当に、アーカイブ動画、何回も何回も何回も見てほしいなと思います。 めちゃくちゃ価値ある学びをギュッと凝縮してお伝えくださいましたね。 今日は松尾由紀子先生のお話の中から、私は少しだけまとめてお話をさせていただきますね。 たくさんある中で、たくさんある中で、今日は一部分だけお話ができたらなと思います。 相手の話を聞く姿勢と情報の整理についてです。 大きく分けて2つ。 まず1つ目は相手の話を聞く姿勢。 2つ目が情報の整理と提供。 1つ目の「相手の話を聞く姿勢」 相手が何を求めているのかを深く理解し、そのニーズに応じた適切な回答することの重要性を私は学びました。 2つ目の「情報の整理と提供」に関しては、整理された情報を的確な順序で優先的に提供することで、より分かりやすく効果的なコミュニケーションを実現できることを学ばせていただきました。 まず、相手の話を聞く姿勢。 相手の質問に対し、的確に答えられる自分でいたいな。 相手が求める情報を適切に提供できる、そんな自分でありたいなと思いました。 相手が何を知りたいのか、その意図を理解することから始めること。 その質問に、お客様が何を言わんとしてるのか。 お客様からの質問、相手からの質問に正面から向き合って、無駄を省きながら的を得た、的を得た情報を提供することで、相手の時間と信頼を大切にすることができる。 聞き手が欲しいのは結論なんですよね。 この結論をどのように私たちは速やかに相手に提供できるのかっていうことが、とても大事だなと思うんです。 情報はあらかじめ整理しておく。 そして、重要な情報をお客様に、相手に優先的に伝える。 効果的な情報提供は、整理された情報を適切な順序、順番で提示することから始まる。 特に大事なことは、情報を、重要な情報を最初に伝え、それを補足する形で...
あまり マイナスの話はしたくない私ではありますが、これはどうしてもシェアしておきたいなと思う事柄がありました。Voicyリスナーの皆様にお伝えさせてください。 10時30分ラストオーダーのお寿司屋さんに入った時のことです。 時間は10時10分、夜の10時10分。 そのタイミングに、ほんの少しだけビールを飲んでおつまみを頼んで、そして少しだけお寿司食べたいなと思って入りました。 「ラストオーダー10時半ですがよろしいですか？」 「はい、大丈夫です」 カウンター席に座らせていただきました。そしてビールを1本頼んで、おつまみを取って、そしてお寿司を食べて、気持ちよく最後の1日を振り返りながら非常に一人時間を堪能してたタイミング。 そのタイミング、私はカウンター席にいたということもありまして、厨房の中にいらっしゃる板さんが片付けを始めました。ボックス席にはまだまだたくさんお客様がいらっしゃいました。そしてまた次から次へと海外のお客様が入って来られます。その度にお断りをされていました。 そんな中、板さんが片付けるお姿があまりにも衝撃的だったんです。本当にショーケースの中にあるネタを、きっとそのネタは明日のお寿司に使うネタです。そのお寿司のネタをバットの中にバサ！バサ！バサ！と、まるで物を捨てるようにバットの中に入れ、そして音をガチャガチャと鳴らしながら片付けをするその様。 その時私は最後の締めの巻物を食べてました。冷茶お願いしたところ「有料ですがいいですか？」って言われたので「はい、結構です」ということで、有料で冷茶を頼んで、そして最後の締めの巻物を食べてる時、食べ終わった後にその方が 「今度はゆっくり来てくださいね」 とおっしゃいました。 私はその時、食べ終わった後に一言だけ、本来言うべきことではなかったのかもしれませんが、どうしても気になったがゆえに、そこの胸元にあった名札を見ながら 「〇〇さん、最後の片付けがあまりにも乱暴でびっくりしました。〇〇社長、悲しまれます」って言って、そして席を立ち、21年間通っていたお店っていうこともあって、レジには昔馴染みのお姉さんがいらっしゃったがゆえに 「最後の後片付けがあまりにも乱暴すぎて残念でした」 ていうことは、言葉に出させていただきました。 その店ができる前から知っていて、その店ができてからも社員と共に何回も行き、たくさんのエピ...